Izaria - AI-Powered Platform

Izaria – Een Nieuwe Standaard voor Slimme AI-Chat & Klantenservice

Begin 2022, toen AI-chatbots nog vooral experimenteel waren, ontwikkelden wij Izaria – een systeem dat veel verder ging dan de eenvoudige FAQ-bots die toen bestonden.
Ons doel was ambitieus: een volledig slimme, zelflerende AI-chatoplossing die niet alleen vragen kan beantwoorden, maar ook kan samenwerken met menselijke supportteams en actuele klantdata kan ophalen.

Een Kennisbank Die Altijd Up-to-Date Is

Izaria beschikte over een automatisch kennisbeheersysteem dat documenten, websites en interne FAQ’s kon inladen.
Met behulp van volledig geautomatiseerde embedding en vector-similarity search kon Izaria razendsnel de juiste informatie vinden – zelfs in duizenden pagina’s aan documentatie.

Dit betekende dat klanten binnen seconden het juiste antwoord kregen, of het nu ging om productinformatie, handleidingen of bedrijfsprocessen.
Bedrijven hoefden hun kennisbank niet handmatig te onderhouden – Izaria deed het werk zelf en hield alles up-to-date.

Een Chatervaring die Past bij Elk Merk

Izaria was niet zomaar een chatbot. De widget was volledig aanpasbaar, zodat hij er precies zo uitzag als de rest van de website.
Kleuren, typografie, welkomstboodschappen – alles kon worden afgestemd op de huisstijl.

Daarnaast was installatie eenvoudig: met één enkele regel code was Izaria live.
Dit maakte het mogelijk voor bedrijven om in minuten een AI-chatoplossing toe te voegen aan hun site, zonder ingewikkelde integraties of lange implementatietrajecten.

Mens + AI: De Perfecte Combinatie

Een belangrijk onderdeel van Izaria was de mogelijkheid voor menselijke agents om live in te grijpen.
Wanneer een klant een complexere vraag had of persoonlijke aandacht nodig was, kon een medewerker het gesprek overnemen – zonder dat de gebruiker het gevoel had van kanaal te wisselen.

Dit zorgde voor het beste van twee werelden:

• AI voor snelle, eenvoudige antwoorden en 24/7 beschikbaarheid
• Menselijke support voor persoonlijke en gevoelige gesprekken

Geoptimaliseerd voor Slimmere Antwoorden

Omdat AI-modellen in 2022 nog duurder en trager waren dan nu, hebben we veel tijd gestoken in query-optimalisatie en modelselectie.
Izaria koos dynamisch welke AI-modellen werden gebruikt, afhankelijk van de complexiteit van de vraag.
Zo bleven de kosten beheersbaar, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de antwoorden.

Voorloper op LLM-Integraties

Nog voordat LLM function calling bestond, hadden wij al een oplossing ontwikkeld om realtime klantdata te raadplegen vanuit code.
Izaria kon bijvoorbeeld live orderstatussen opvragen, klantinformatie inzien of voorraadniveaus checken – allemaal midden in het gesprek.

Dit maakte het mogelijk om echt interactieve en gepersonaliseerde antwoorden te geven, in plaats van statische tekst.

---

Izaria was daarmee niet alleen een chatbot, maar een volledige AI-gestuurde klantcommunicatiehub.
Voor de bedrijven die het gebruikten betekende dit:

• Kortere responstijden en hogere klanttevredenheid
• Lagere druk op supportteams dankzij AI-automatisering
• Betere inzichten in klantvragen en trends
• Een naadloze combinatie van AI en menselijke service

Het project liet zien hoe ver je kunt gaan als je AI, UX en slimme integraties samenbrengt in één product.
Izaria was in 2022 zijn tijd vooruit – en vormt nog steeds een blauwdruk voor hoe intelligente, contextbewuste klantenservice eruit kan zien.